315維權｜老年消費者被騙 維權刻不容緩
時間: 2020-03-17 訪問量：1,433
又是一年一度的“3.15”消費者權益保護日，面臨我國人口老齡化的逐年不斷攀升，老年消費者的合法權益保護日益凸顯。
據統計，截至2018年底，我國60周歲及以上人口24949萬人，占總人口的17.9%，增加859萬；65周歲及以上人口16658萬人，占總人口的11.9%，增加827萬。
沒錯！他們準備排隊領取禮品，他們準備聆聽“專家健康講座”，他們準備面臨保健產品的推銷。
有些不良商家早已瞄準老年消費者市場，他們利用老年人因子女忙著工作無暇顧及的空虛寂寞，利用老年人害怕得病的求生欲望，利用老年人信息閉塞，風險防范意識能力差等，通過“聽課有禮”“權威專家養生保健”“找托現身說法唱雙簧”“拉人頭有獎”和“脫銷饑餓營銷”等方式，設下重重消費陷阱，誘導老年人購買所謂大量的保健產品，從而實現非法斂財的目的。
一是情感蒙蔽，聽課有禮。平時年輕人忙著工作，無暇顧及家中的老年人。俗話說，老人最怕的就是寂寞。不良商家故作假裝對老人噓寒問暖，為逐步將老人帶入圈套，定期打電話“關心”老人的動態，對待他們的“潛在客戶”老年朋友，比他們對待自己的父母還“暖心”。他們常常還以“聽課有禮”來吸引老人來聽養生專家免費講座。
二是“專家”坐陣，虛假宣傳。他們把講座“專家”吹捧為權威大咖，讓老人信以為真。接下來就是以“國家專利、高科技、綠色環保”等概念誤導老年消費者，片面夸大保健功能蒙騙消費者。比如，向老人消費者推銷“養生枕頭”“養生床墊”“高科技電器”“凈水器水龍頭”等，宣稱“能軟化血管，治療高血壓、心臟病，預防腦血栓和中風等，特別是對風濕病有奇特療效”，反正能治百病，有益無害。
三是免費體驗，贈小博大。不良商家利用了老人的善良，給老人講完課后，還會給老人免費體檢、測血壓等，還定期給老人贈送雞蛋、大米、調和油等“綠色環保食品”。還有給老人免費試用，免費體驗，免費按摩理療等促銷手段，甚至還有免費組織購買保健產品，達到一定金額的老年消費者可享受“夕陽紅旅游”等。老年人獲得免費試用或領取了紀念品后，不良商家反復推銷他們的保健產品，老人覺得不好意思拒絕，只好購買其產品。
四是找托雙簧，現身說法。騙局往往都用“雙簧戲”來掩人耳目。不良商家會出錢找到能說會道、在老人朋友中有一定影響力的老年人，以好處誘餌“老人托”在講座中現身說法，欺詐不明真相的其他老年人。
五是介紹有獎，發展下線。為了吸引更多老年人加入，不良商家想出了“傳銷模式”拉人頭，通過給予物品或者金錢回扣等獎勵，鼓勵老年消費者去游說他（她）身邊的其他老人朋友參與聽課等，以發展更多的老年消費者。
六是隱瞞真相，饑餓營銷。商家還故意隱瞞保健產品的存量，制造斷貨、缺貨、脫銷等假象，蒙蔽缺乏判斷的善良老年人。老年人消費者信以為真，爭搶購買，大量囤積推銷的保健產品。有些老年人購買的保健產品可以用幾十年。
律師建議
商家追求利益無可厚非，但君子愛財取之有道。誰都有父母，請不要把斂財違法的魔掌伸向善良的老年消費者。預防老年消費者被騙，我們大家都要行動起來。
（一）國家層面：完善老年人保護立法體系，加大騙取老年消費者處罰力度。市場監管部門，特別是對于食品、藥品和保健品的監管，要做到零容忍，無死角，無漏洞。對于可能涉嫌犯罪的商家，聯合公安、司法機關和法律專家聯席“會診”，符合刑事立案條件的，要及時移送追究刑事責任，在刑事處罰上要讓這些不良商家受到嚴厲的刑罰。
（二）社會層面：真正發揮老年活動中心的作用，加強社區老年人文化建設。解決老年人對患病的恐懼和提高老年人防騙意識，最好的良藥就是老年活動中心多開展一些保健等科普活動，醫學專家養生講堂，預防被騙的法律講堂等。還可以運用新科技手段提升保護效能，善于運用新科技、新媒體、大數據、物聯網等技術手段，提升老年消費者抵御風險的能力。
（三）家庭層面：家人陪護談心了解老年人的需求，關注老年人生活朋友圈。解決老人寂寞的良藥，莫非家人的陪護和呵護。老年人被騙，大都因為家人不了解老年人的內心世界，不掌握老年人的行蹤軌跡。很多老年人被騙后，不敢告訴家人，不懂如何維權。根據我國《老年人權益保障法》第十八條的規定：“家庭成員應當關心老年人的精神需求，不得忽視、冷落老年人。與老年人分開居住的家庭成員，應當經常看望或者問候老年人。用人單位應當按照國家有關規定保障贍養人探親休假的權利。”
（四）其他層面：鼓勵成立老年人公益援助組織。老年人公益援助組織，可分為心理咨詢援助和法律援助。很多老人明明被騙，但還是不愿意對犯罪分子繩之以法，甚至可能聯合聲援犯罪分子。這些現象無非就是心理問題，老人或者還沒有走出騙局，甚至覺得哪怕被騙也心甘情愿，或者擔心犯罪分子被追究后，他的錢財就會落空，無法識別犯罪分子的真正面目。通過法律援助，舉報犯罪線索，幫助調查取證，固定犯罪證據，監督監管部門和執法部門處理程序等。
總而言之，誰家都有老人，誰都會成為老人。我們呼吁大家要對老年消費者被騙事件高度重視，人人參與，拿起法律武器維護老年人的合法權益，讓老年人們安享晚年。
來源：廣西華勝律師事務所
作者：梁鵬
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