315維權(quán)｜在朋友圈或微信群購(gòu)物出現(xiàn)問題時(shí)如何維權(quán)？
時(shí)間: 2020-03-17 訪問量：2,235
在朋友圈或者微信群買了東西，結(jié)果突然被賣家拉黑了；轉(zhuǎn)賬給微信商家，結(jié)果遲遲沒有收到貨物；好不容易收到微信網(wǎng)購(gòu)的東西，打開一看貨不對(duì)板。遇到以上情況，消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？
首先，我們來了解一下朋友圈或微信群購(gòu)物時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的幾種常見風(fēng)險(xiǎn)。1.人財(cái)兩空型：買家付完貨款后即被賣家拉黑或刪除微信好友；2.假冒偽劣型：買到假冒偽劣產(chǎn)品；3.貨不對(duì)板型：收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品與約定的不符，卻不能要求退貨退款。
①在微信【支付】點(diǎn)擊右上角的圖標(biāo)，進(jìn)入后，在【支付管理】界面選擇“轉(zhuǎn)賬到賬時(shí)間”。
②進(jìn)入后，界面會(huì)顯示“實(shí)時(shí)到賬”“2小時(shí)到賬”“24小時(shí)到賬”三個(gè)選項(xiàng)。我們正常的設(shè)置估計(jì)都是選擇“實(shí)時(shí)到賬”，但是為了安全起見，在跟陌生人交易時(shí)，您最好選擇其余兩個(gè)選項(xiàng)。這樣的話，對(duì)方確認(rèn)收錢后，資金必須到相應(yīng)時(shí)間才會(huì)到賬，如果您中途發(fā)現(xiàn)交易有什么蹊蹺，可以通過客服將資金追回，避免不必要的財(cái)產(chǎn)損失。
③此外，針對(duì)您遇到付款后即被拉黑的情形，您可以通過搜索“騰訊110”，并點(diǎn)擊“我要舉報(bào)”，在該界面填寫好相應(yīng)信息，將聊天記錄截圖上傳，選擇提交。提交后，騰訊客服根據(jù)情況聯(lián)系您，您還是有希望將貨款追回的。
（二）假冒偽劣型：針對(duì)買到假冒偽劣產(chǎn)品的問題。您可積極與賣家協(xié)商退貨或退款。除開前面提到的第一種情形，您通過朋友圈或微信群購(gòu)物的，與賣家基本都是認(rèn)識(shí)的朋友或處于一種熟人關(guān)系鏈中。因此當(dāng)您買到假冒偽劣產(chǎn)品后不要礙于情面，淡化處理，而應(yīng)當(dāng)積極與賣家協(xié)商退貨退款或換貨。同時(shí)您在簽收貨物時(shí)還應(yīng)注意檢查所購(gòu)商品和收到商品是否一致，若不一致，可選擇拒絕簽收；在簽收貨物后應(yīng)妥善保存好購(gòu)物發(fā)票、單據(jù)、保修卡等證據(jù)。必要時(shí)，可向賣家所在地的工商部門舉報(bào)或向消協(xié)組織投訴，亦可向人民法院提起訴訟。
（三）貨不對(duì)板：針對(duì)收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品與約定的不符卻不能要求退貨退款的問題。您在遇到收到商品后，可以先通過微信的投訴功能對(duì)賣家進(jìn)行投訴。另外，由于朋友圈或微信群里的部分賣家沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，法律對(duì)“七天無理由退貨”不一定適用于這類賣家，當(dāng)產(chǎn)生糾紛時(shí)也并不一定能夠適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律來對(duì)其進(jìn)行規(guī)制。但是通過朋友圈或微信群產(chǎn)生的商品交易，在法律上屬于“偶發(fā)的民事交易行為”，可能基于朋友關(guān)系、信任關(guān)系、情誼關(guān)系等產(chǎn)生，可由一般的民事法律來規(guī)范。因此，您在朋友圈或微信群購(gòu)物時(shí)，需要明確與賣家溝通好退貨退款等事宜，當(dāng)賣家明確表示不給退款退貨時(shí)，您可以購(gòu)物時(shí)協(xié)商的內(nèi)容，并依據(jù)《合同法》第94條、第107條、第111條等向人民法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
小編提示：朋友圈或微信群購(gòu)物有風(fēng)險(xiǎn)，微信作為虛擬的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，其實(shí)并不具備網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的管理和監(jiān)督機(jī)制，微信好友一般是通過微信號(hào)、手機(jī)號(hào)等形式添加的，一般情況下我們無法確定其真實(shí)身份。但如果消費(fèi)者是通過經(jīng)認(rèn)證的公眾賬號(hào)購(gòu)買的商品，微信平臺(tái)可以查到該賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體，更易于消費(fèi)者依法維權(quán)。但如果是通過朋友圈或微信群的個(gè)人賬號(hào)進(jìn)行的交易，一旦出現(xiàn)商品質(zhì)量問題或賣家拒絕履約等消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者的合法權(quán)益將很難得到保障。因此，佑小橙在此提醒您，盡量選擇可信可靠的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)物，確需通過朋友圈或微信群購(gòu)物的，應(yīng)盡可能選擇第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付，并保留微信聊天記錄及轉(zhuǎn)賬憑證，為日后維權(quán)留存相應(yīng)證據(jù)。
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