315維權(quán)｜廣西萬(wàn)益律師事務(wù)所律師為奔馳女車主維權(quán)案入選2019年度廣西消費(fèi)維權(quán)十大典型案例
時(shí)間: 2020-03-19 訪問(wèn)量：1,316
談起2019年的消費(fèi)者維權(quán)案例，最吸引眼球的莫過(guò)于“女碩士坐在奔馳車上哭”的西安奔馳車主維權(quán)事件。雖然該事件以奔馳4S店迫于輿論壓力為消費(fèi)者換車而解決，然而，該車主涉及各類民事糾紛等相關(guān)信息也被網(wǎng)民們扒了個(gè)底朝天，至今余波未息。
圖片來(lái)源：觀察者網(wǎng)
讓廣大汽車消費(fèi)者困惑的是：車主維權(quán)，就必須要犧牲自己的隱私，靠大哭大鬧來(lái)解決問(wèn)題嗎？！
今年3月11日，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局、廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了2019年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，其中南寧某進(jìn)口車經(jīng)銷公司奔馳車質(zhì)量糾紛案就昭示了相似案情的不同結(jié)局：
2018年12月19日，南寧市消費(fèi)者劉女士以分次付款的方式，向南寧某進(jìn)口車經(jīng)銷公司購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳G500汽車，總共支付了209.88萬(wàn)元，車輛由西藏之星汽車銷售有限公司提供。10天之后，12月29日，劉女士請(qǐng)司機(jī)前往甘肅蘭州接車。
2018年12月30日晚19時(shí)40分許，該車行至重慶市秀山自治縣路段。這時(shí)，時(shí)速僅43公里/小時(shí)的奔馳車卻突然熄火，再也無(wú)法發(fā)動(dòng)，隨后司機(jī)撥打了車輛緊急救援電話。
由于道路積雪，交通不暢，直至2019年1月1日，該車才被救援拖車運(yùn)送至貴州省銅仁市某奔馳4S店檢查。檢查4天后，銅仁市某奔馳4S店負(fù)責(zé)人員通知?jiǎng)⑴浚Q該車電腦版故障，需要將發(fā)動(dòng)機(jī)拆解檢查。劉女士沒(méi)有同意，經(jīng)協(xié)商，2019年1月6日，該車終于被拖到南寧某進(jìn)口車經(jīng)銷公司。
圖片來(lái)源：海岸線（今日頭條）
此時(shí)，劉女士認(rèn)為車輛有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，要求商家換車或退款并補(bǔ)償損失，但銷售方對(duì)劉女士反映的問(wèn)題和訴求都予以拒絕，并主張自己只是居間人或代理人，不應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。于是劉女士找到廣西萬(wàn)益律師事務(wù)所張海波和潘亮律師介入該案。
接手案件并對(duì)案情進(jìn)行分析后，律師認(rèn)為：一是劉女士已向該公司指定的賬戶支付對(duì)應(yīng)價(jià)款，雙方不存在任何委托、居間、代理關(guān)系。二是現(xiàn)有證據(jù)可推定該車發(fā)動(dòng)機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十三條的規(guī)定，銷售者或者生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以整車更換或者退貨，并依法賠償損失。同時(shí)，律師還將保留和搜集該公司涉嫌欺詐的相關(guān)證據(jù)，進(jìn)一步依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
2019年2月，在南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315中心的協(xié)調(diào)下，奔馳廣州公司派來(lái)技術(shù)人員對(duì)該車進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該車發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油格中有許多非正常摩擦形成的鐵屑，判定該車發(fā)動(dòng)機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題。
圖片來(lái)源：海岸線（今日頭條）
2019年4月17日，在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的組織下，潘亮律師代理劉女士一方與奔馳南寧車行及南寧某進(jìn)口車經(jīng)銷公司一方展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)過(guò)律師的努力，銷售方最終同意為劉女士辦理退車手續(xù)，退回全部車款209.88萬(wàn)元，并另外補(bǔ)償劉女士12萬(wàn)元，事情得以圓滿解決。
同樣是新買(mǎi)的奔馳沒(méi)開(kāi)回家就出故障，商家拒絕換車或退款的劇情，南寧的劉女士并沒(méi)有選擇跳上奔馳車哭鬧，而是及時(shí)交由律師介入維權(quán)，取得了完全不同的結(jié)果。
來(lái)源：廣西萬(wàn)益律師事務(wù)所
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