服務團支招｜面對假口罩 你該怎么辦？
時間: 2020-02-14 訪問量：839
一場突如其來的肺炎疫情，打亂了我們喜迎新年的步伐。2020年的春節，最熱門的年貨變成了口罩，最親切的問候語變成了“你買到口罩了嗎？”。由于未能及時預警和恰逢春節放假，生產力大幅下降，疫情爆發以來全國范圍防護口罩等醫用資源嚴重不足，陷入一“罩”難求的地步，甚至連最需要口罩的醫護人員都無法獲得充足的口罩，各地醫院頻頻向社會發出求援呼吁，普通市民買口罩更是難上加難。與此同時，有些人開始對口罩動起了“歪心思”。有的人利用販賣口罩進行詐騙，讓民眾花費高價結果“罩”財兩空，關于利用口罩詐騙的相關內容請關注本公眾號之前推送的《疫情當前擦亮眼，小心上當防詐騙》；有的人則在口罩的制作上偷工減料，讓民眾千辛萬苦買到手的口罩成了 “假口罩”。本文就來告訴大家如何鑒別“假口罩”以及買到“假口罩”如何維權？
如何鑒別“假口罩”
近日來，各部門接到舉報假冒偽劣口罩的電話數不勝數，作為普通市民，面對“假口罩”，我們該怎么做？首先，我們應當仔細鑒別到手的口罩到底是不是符合標準的口罩。
1、官網查詢
我們可以通過國家藥品監督管理局的網站，在醫療器械查詢處輸入上述的注冊證編號進行查詢。
(1)登陸國家藥品監督管理局：http://www.nmpa.gov.cn
(2)點擊醫療器械查詢，根據你買的產地，選擇是國產器械還是進口器械。
（3）輸入注冊證編號，也就是帶有X械注準+201XXXXXXXX那段。
點進去主要看兩個地方，一個是產品名稱。如果顯示是醫用外科口罩/醫用防護口罩，那么就可以放心使用，若不含“醫用外科”字樣，像寫著“一次性無紡布醫用口罩”“一次性醫用口罩”、“普通醫用口罩”等不含外科字樣的，都不屬于官方推薦的醫用外科口罩之內，醫用不代表外科醫用。第二個是看生產標準。醫用防護口罩（KN95/N95）生產標準是GB19083—2010，醫用外科口罩標準號是：YY0469-2011，而其他防霧霾標準是GB2626—2006，一般工業級防護口罩也可以防止飛沫。
2、資質鑒別
為了幫助鑒別自己的口罩是否屬于具有資質的廠家生產的口罩，百度推出了“醫用口罩查詢”功能，我們可以通過網頁或者百度app搜索“醫用口罩查詢”，并輸入買到的口罩信息來查詢是否為國家備案的醫用口罩。
3、外觀鑒別
許多口罩還可以從外觀上進行鑒別，例如針對3M口罩的識別方法主要有以下幾點
（1）聞味道，3M口罩沒有任何異味，只有活性炭口罩有淡淡的活性炭的香味，橡膠帶都沒有味道。
（2）看標識，3M標識區別較大，正品3M口罩字體比較靠近，而假貨看著比較松散，并且可以用手將其摳掉。
（3）看印刷，3M口罩都是由激光打印，打印痕跡呈45度斜角，而假貨是油墨印刷，往往有油墨不均勻的痕跡，墨點為圓形。
（4）按壓口罩金屬片，真3M口罩上的金屬鼻夾做得很細致，用它鑒別真假非常方便，看它邊緣的弧度，假的是完全多邊形的。
（5）辨別LA標志和QS認證，非國產口罩，只要是正規進口的，一定要有LA認證，國產口罩，不管是國內用還是用于出口，都一定要有QS和LA認證。
目前，各大新聞媒體和公眾號都刊登了鑒別各類口罩的文章，大家在收到口罩后可以根據口罩的類型自行查詢，本文不再一一贅述。
4、網店鑒別
由于在網店購買口罩時無法看到實物，因此網購成為了最容易購買到“假口罩”的途徑。且網上販賣的問題口罩數量多、查處難度大。目前阿里巴巴針對此情況已經采取了相關措施，并對相關的“問題店鋪”進行了公示，我們在購買時可以予以對照。
此外，民眾也自發地將自己遇到的“問題店鋪”公布上網。我們在網店購買口罩之前可以先予以對照，避免踩雷。
買到“假口罩”如何維權
經過鑒別，發現自己買到的口罩確實屬于問題口罩后，下一步就是維護自己的正當權益。也許很多人買到“假口罩”后便自認倒霉；也有的人認為在當前口罩緊缺的情況下假的總比沒有好，便不再追究。但是這樣的行為不僅助長了制假、售假者的囂張氣焰，還可能令他人紛紛效仿，讓守法的生產廠家寒心。而且，劣質口罩基本都不符合相應的生產標準，生產過程沒有配置消毒、無菌生產線，不僅工藝粗糙且濾材劣質，過濾性能均未達標，消費者如果佩戴這種劣質口罩不僅無法起到應有的保護作用，還可能導致健康受到損害。因此，勇敢維權不僅為了自己，更為了凈化市場環境，在這場抗疫之戰中發出自己的聲音。
1、與商家協商要求退貨、換貨
根據《消費者權益保護法》第五十四條之規定，依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
因此，消費者在發現口罩不符合質量標準后最簡單的方式就是要求商家退貨、換貨。
2、向商家要求以口罩價款的三倍金額進行賠償，賠償金額不足五百元的為五百元
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條之規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
因此，消費者在發現購買到的口罩與商家描述的嚴重不符，存在欺詐行為時，可以要求商家賠償口罩價款的三倍價款，賠償金額不足五百元的可要求商家賠償五百元。
特別提醒，在購買口罩時，一定要向店員索要購物小票并保留好。如果小票確實已經丟失，也可以嘗試提供銀行卡、會員卡等消費記錄予以證明。
3、撥打12315、市場監督管理部門等電話進行投訴
我們可以通過撥打12315熱線進行投訴。在接訴后，12315指揮中心的工作人員會立即將情況轉給所在地市場監管部門。市場監管執法人員會通過電話與消費者進行聯系。此時，消費者便可以將購買口罩的時間、地點、消費憑證告知工作人員，等待工作人員的處理。
4、12315小程序投訴
我們也可以通過微信進入12315的小程序進行投訴舉報。具體方法是在微信搜索小程序12315，點“我要投訴”，選擇地點，然后填寫投訴對象的名稱、地址，并按照流程注冊，實名制驗證。最后可以上傳支付憑證、口罩照片等相關證據，等待工作人員的處理。
5、網購平臺投訴
目前網購口罩的平臺主要為淘寶和天貓，筆者就主要介紹在以上兩個平臺的投訴方法。
（1）淘寶平臺投訴
在淘寶上購買到假口罩后，可以先通過阿里旺旺與商家進行協商，如協商不成，保留協商記錄。然后進入購買商品頁面，點擊頁面的右上角，選擇“我要反饋”，然后選擇“我要舉報”，簡要的描述認定為假貨的原因，隨后將購買憑證、假冒的證據及與商家協商未果的聊天記錄上傳，淘寶客服一般會在6天內予以答復。
（2）天貓投訴
在天貓上的投訴與淘寶類似，也是通過商品頁面的右上角進入意見反饋。但是對于商品和商家的投訴需要通過撥打天貓客服電話進行。
6、報警處理
目前，各公安機關正嚴厲整治與疫情相關的各類違法犯罪行為，制造、銷售假冒偽劣的口罩等醫療防護用品的行為就屬于其中的重點打擊對象。消費者們可以將制假、售假的線索提供給公安機關，由公安機關進行進一步追蹤，深挖細查，搗毀制假窩點，從根本上消滅制假的源頭。
生產、銷售“假口罩”將面臨的法律責任
1、民事責任
根據《中華人民共和國商標法》第六十三條規定，侵犯商標專用權的賠償數額，按照權利人因被侵權所受到的實際損失確定；實際損失難以確定的，可以按照侵權人因侵權所獲得的利益確定；權利人的損失或者侵權人獲得的利益難以確定的，參照該商標許可使用費的倍數合理確定。對惡意侵犯商標專用權，情節嚴重的，可以在按照上述方法確定數額的一倍以上五倍以下確定賠償數額。賠償數額應當包括權利人為制止侵權行為所支付的合理開支。
2、行政責任
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》等相關法律，對于制假、售假者，由市場監督管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以罰款，沒有違法所得的；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。
3、刑事責任
生產、銷售“問題口罩”還有可能觸犯刑法，這一行為可能觸犯以下罪名：
（1）生產、銷售偽劣產品罪
《刑法》第一百四十條規定，生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產品冒充合格產品，銷售金額五萬元以上不滿二十萬元的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額二十萬元以上不滿五十萬元的，處二年以上七年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額五十萬元以上不滿二百萬元的，處七年以上有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額二百萬元以上的，處十五年有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產。
律師解讀：根據以上規定，生產、銷售假冒偽劣口罩的，銷售金額在5萬元以上的，即可構成本罪，除可能被判處監禁刑外，還將并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金。本罪的最高刑期為無期徒刑。
（2）生產、銷售不符合標準的醫用器材罪
《刑法》第一百四十五條規定，生產不符合保障人體健康的國家標準、行業標準的醫療器械、醫用衛生材料，或者銷售明知是不符合保障人體健康的國家標準、行業標準的醫療器械、醫用衛生材料，足以嚴重危害人體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；對人體健康造成嚴重危害的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；后果特別嚴重的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產。
《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理妨害預防、控制突發傳染病疫情等災害的刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》第三條規定，在預防、控制突發傳染病疫情等災害期間，生產用于防治傳染病的不符合保障人體健康的國家標準、行業標準的醫療器械、醫用衛生材料，或者銷售明知是用于防治傳染病的不符合保障人體健康的國家標準、行業標準的醫療器械、醫用衛生材料，不具有防護、救治功能，足以嚴重危害人體健康的，依照刑法第一百四十五條的規定，以生產、銷售不符合標準的醫用器材罪定罪，依法從重處罰。
醫療機構或者個人，知道或者應當知道系前款規定的不符合保障人體健康的國家標準、行業標準的醫療器械、醫用衛生材料而購買并有償使用的，以銷售不符合標準的醫用器材罪定罪，依法從重處罰。
律師解讀：由于口罩屬于醫療器械，如銷售“不具有防護、救治功能，足以嚴重危害人體健康的”口罩，則可能構成生產、銷售不符合標準的醫用器材罪。
本罪行為對象是醫用衛生材料和醫療器械，本罪名是為了保障國家對醫用器材的質量監督管理秩序，為了保護多數或不特定人的健康權、生命權而設立。本罪與生產、銷售偽劣產品罪的最大區別在于生產、銷售偽劣產品罪需要達到“銷售金額在5萬元以上”才構成犯罪。但是生產、銷售不符合標準的醫用器材罪只要達到“不具有防護、救治功能，足以嚴重危害人體健康的”的標準，則沒有銷售金額的要求，甚至可以說，哪怕只生產、銷售了一個口罩，都有可能構成犯罪。
（3）假冒注冊商標罪、銷售假冒商標的商品罪
《刑法》第二百一十三條規定，未經注冊商標所有人許可，在同一種商品上使用與其注冊商標相同的商標，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。
最高人民檢察院、公安部《關于公安機關管轄的刑事案件立案追訴標準的規定(二)》第六十九條規定，未經注冊商標所有人許可，在同一種商品上使用與其注冊商標相同的商標，涉嫌下列情形之一的，應予立案追訴：
（1）非法經營數額在五萬元以上或者違法所得數額在三萬元以上的；
（2）假冒兩種以上注冊商標，非法經營數額在三萬元以上或者違法所得數額在二萬元以上的；
（3）其他情節嚴重的情形。
《刑法》第二百一十四條規定，售明知是假冒注冊商標的商品，銷售金額數額較大的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；銷售金額數額巨大的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。
最高人民檢察院、公安部《關于公安機關管轄的刑事案件立案追訴標準的規定(二)》第七十條規定，銷售明知是假冒注冊商標的商品，涉嫌下列情形之一的，應予立案追訴：
（一）銷售金額在五萬元以上的；
（二）尚未銷售，貨值金額在十五萬元以上的；
（三）銷售金額不滿五萬元，但已銷售金額與尚未銷售的貨值金額合計在十五萬元以上的。
律師解讀：在構成生產、銷售偽劣產品罪和生產、銷售不符合標準的醫用器材罪同時，很有可能同時構成假冒注冊商標罪、銷售假冒商標的商品罪。因為生產、銷售劣質產品的廠家為了能夠收取與正規廠家同等的價格，往往會在生產的產品上假冒他人的注冊商標；或者銷售者明知是假冒商標的商品，但為了獲得利益仍然繼續販賣，就會同時構成兩種罪名，這類一種行為觸犯兩種罪名的情形，屬于想象競合犯，原則上會擇一重罪處罰。
假冒注冊商標的，非法經營數額在五萬元以上或者違法所得數額在三萬元以上的或假冒兩種以上注冊商標；非法經營數額在三萬元以上或者違法所得數額在二萬元以上的就可能構成犯罪。
銷售假冒注冊商標的商品的，銷售金額在五萬元以上的；尚未銷售，貨值金額在十五萬元以上的；銷售金額不滿五萬元，但已銷售金額與尚未銷售的貨值金額合計在十五萬元以上的，就可能構成犯罪。
需要注意的是，即使生產、銷售的口罩已經經過了合格的生產流程，生產出來的不是偽劣產品，但是假冒他人注冊商標、品牌的，仍然可能構成假冒注冊商標罪和銷售假冒商標的商品罪。
疾控專家指出，目前對付新型冠狀病毒所知最有效的防護辦法，就是“少出門、戴口罩、勤洗手”，因此，口罩已經成為了人民的生命防線。而制作、生產假冒偽劣口罩，將可能對生命健康造成嚴重的危害，為疫情防控帶來極大的風險和挑戰。市場監管部門及司法機關正在嚴厲打擊相關的違法犯罪行為，對于在疫病之下頂風作案，生產、銷售假冒注冊商標的口罩的行為，勢必面臨法律嚴厲的制裁。
小小的口罩背后所承載的是你我的生命防線，是人民對社會的信任。每個人對于法律與良心的堅守，便是對抗擊疫病的巨大貢獻。
